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损失15万只赔300元快递公司于理于法都说不通

2019-08-19 03:20:30

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  损失15万只赔300元快递公司于理于法都说不通

  漫画/勾犇

  一家之言

  保价赔偿规定不能成为快递公司逃避责任的“护身符”,消费者有权最大程度地追回自身的损失,这也是对快递企业违规操作的应有惩罚。

  据媒体报道,近日辽宁的李女士通过某快递公司寄出的腾讯分分才能代理吗一个包裹,竟然被快递员私自签收并送至旧衣回收厂处理,导致不少东西被拿走甚至被销毁,由此造成的损失大约有15万。更令李女士难以接受的是,面对由于快递员的过错造成的巨额损失,物流公司给出的回复却是只能赔偿300元。如此闹心的事情,相信不少消费者都有过类似的经历。

  近些年来,我国的快递行业取得了快速的发展,但在网购过程中,消费者遇到的烦心事也层出不穷。各种侵害消费者权益的案件,呈现出不断增长的态势。特别是快递过程中的种种不规范操作,让消费者防不胜防。

  就拿快递员私自签收邮件来说,个中的原因有多方面。除了少数快递员职业操守本身存在着缺陷外,更多的是快递员出于为了增加投递量,进而获得更高提成的目的。如果这个快递确实已经送到客户手里,而有时客户嫌签收麻烦,也会主动让快递员代替签收。此外,有些快递公司的硬性规定也是导致快递员私自签收的原因之一。比如有的快递公司配备监控软件,要求快递员必须在一定时间内送到客户手里并签收,不签收就要罚款。快递员为了节省时间,就私自集中代签。

  但是,从法律的角度来看,快递员私自签收并处理邮件是一种典型的违规行为。根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。因此,如果快递员要将快递放在快递柜或代收点,有义务通过打电话或发短信的方式征得收货人同意后再行投递。如果未经允许投递,并造成损失,收货人有权向代收点或快递公司索赔。

  至于快递过程中造成的损失赔偿,也一直是一个容易引发社会热议的话题。因为按照我国现行的《邮政法》规定,赔偿金额的多少主要是依据保价金额的多少来核准的。保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价额赔偿。至于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。于是,一些快递企业以此作为减轻责任甚至免责的一条依据。他们想当然地认为,不管消费者损失多少,我反正按照保价金额赔偿就行了。在信息不对称和力量对比不平衡的情况下,不少消费者也只能忍气吞声,自担损失。

  殊不知,我国的法律也同时重庆时时龙虎代理平台规定,如果邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失,或者未履行有关规定义务的,无权援用相应的限制赔偿责任。很显然,在本案中,该快递公司存在着明显的重大过错。该快递员显然没有履行告知的义务,不但私自签收,还自作主张将快递当作垃圾擅自处理。这样,快递公司在给客户造成十多万元损失的情况下只赔偿30龙虎和投注平台0元,于理于法都说不过去。

  这就是说,保价赔偿规定不能成为快递公司逃避责任的“护身符”。对于消费者而言,完全可以拿起法律的武器来维护自身的合法权益,最大程度地追回由此造成的损失。这既是消费者应该得到的一种补偿,也是对快递企业违规操作的应有惩罚。

  □李长安(经济学者)


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